Foire Aux Questions

Vous avez une question ? Nous avons les réponses. Lisez ce qui suit ou dialoguez maintenant avec Sun.

Prix, commandes et restrictions

Questions relatives aux produits

1. Quels types de matériel et logiciels sont disponibles ?
   
   Un large éventail de configurations et options matérielles sont disponibles, parmi lesquelles les serveurs T1000 et T2000 utilisant la technologie CoolThreads, les serveurs Sun Fire x64 bâtis sur les processeurs Intel Xeon et AMD Opteron, le stockage Sun StorageTek DAS, les stations de travail x64 et SPARC et les moniteurs. Parmi les logiciels, il faut citer :
   • Solaris 10 Operating System
   • Sun Java Enterprise System
   • Des outils de développement Sun, tels que NetBeans, Sun Studio Development Tools (Sun Studio, Java Studio Creator, Java Studio Enterprise) et Cool Tools

   De nouveaux produits et services sont à l'étude pour être inclus dans le programme. Veillez donc à consulter la toute dernière offre.

2. Le logiciel est-il inclus lorsque j'achète le matériel ?
   
   Si vous achetez des systèmes Sun Startup Essentials (serveurs ou stations de travail), vous recevez un Sun Developer Network All Access Kit. Ce kit contient la présentation des outils, technologies et logiciels les plus utilisés de Sun. Remarque : les logiciels ne sont pas préchargés et sont soumis aux accords de licence acceptés lors de l'installation.
   
   
3. Quel est le support de garantie inclus ?
   
   Les options de support de garantie standard s'appliquent à tous les produits vendus dans le cadre de ce programme. Voir :
   
   Matériel :
   http://www.sun.com/service/warranty/product_warranty_chart.xml
   
   Logiciel :
   Veuillez consulter http://www.sun.com/service/support/warranty/index.html
   
   
4. D'autres questions ?
   
   Vous pouvez envoyer vos questions à l'équipe Sun Startup Essentials.

FAQ sur Startups Ask Sun

1. Qu'est-ce que Startups Ask Sun ?
   
   Startups Ask Sun est un ensemble de ressources gratuites, telles que le support technique et d'ingénierie par e-mail, la formation sur le Web et les forums. Les startups acceptées dans le programme Sun Startup Essentials peuvent demander l'assistance technique des experts de Sun. Les ingénieurs Startups Ask Sun sont très expérimentés dans divers produits et technologies.
   
   
2. Qui est habilité à utiliser Startups Ask Sun ?
   
   Toutes les startups acceptées dans le programme Sun Startup Essentials peuvent utiliser Startups Ask Sun.
   
   
3. Combien coûte Startups Ask Sun ?
   
   C'est gratuit pour les startups acceptées dans le programme Sun Startup Essentials. Sachez que ce service est proposé sans garantie et nous le rendons du mieux que nous pouvons (« best-effort »). La résolution du problème n'est pas garantie. Lorsque la résolution dépasse le cadre de ce support par e-mail, nos experts recommandent des options de support payantes en fonction de la complexité des problèmes.
   
   
4. Le nombre de questions qu'un client peut envoyer à Startups Ask Sun est-il limité ?
   
   Non
   
   
5. Dans quel délai peut-on espérer une réponse de la part de l'équipe Startups Ask Sun ?
   
   Le support par e-mail de Startups Ask Sun n'est assuré que sur le principe du « best-effort ». Toutefois, un membre de l'équipe s'efforcera de répondre à vos questions sous 24 heures (jours ouvrables).
   
   
6. Quels types de questions peut-on poser à Startups Ask Sun ?
   
   Les questions peuvent toucher des domaines tels que :
   • L'architecture de haut niveau
   • La conception et le codage
   • La configuration des systèmes et du stockage, les spécifications, les conseils pratiques
   • Les tests de bon fonctionnement, les moyens de surmonter les problèmes et le guide des bonnes pratiques
   • L'optimisation des performances et les tests d'évolutivité
     
     
7. Quels produits sont inclus dans le support par e-mail Startups Ask Sun ?
   
   Startups Ask Sun répond aux questions relatives à tous les produits Sun, y compris Solaris, les systèmes, le stockage et Java Enterprise System. Nous offrons également nos compétences pour des produits tels que le serveur Web Apache, MySQL, Perl et les autres applications Open Source tournant sur la plate-forme Solaris.
   
   
8. L'équipe Startups Ask Sun peut-elle m'aider à déterminer les systèmes et le stockage que je dois acheter en fonction de mes charges de travail ?
   
   Oui, Startups Ask Sun est l'équipe qualifiée pour vous aider à acquérir l'équipement adapté et à bénéficier des performances optimales de vos produits et services.
   
   
9. Puis-je signaler des bogues et soumettre des dossiers d'escalade via Startups Ask Sun ?
   
   L'équipe Startups Ask Sun n'est pas en mesure de traiter les bogues et les dossiers d'escalade. Veuillez vous reporter au programme Sun Developer Expert Assistance ou aux plans de service Sun pour les développeurs et pour les logiciels en ce concerne l'escalade des bogues. Pour toute information sur les plans de service, consultez http://www.sun.com/services

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