Les Télé-services

Le déport de tout ou partie de la fonction informatique de l'entreprise est une tendance suivie par de nombreux clients. Elle permet aux entreprises de se recentrer sur leur métier de base, et d'utiliser leurs équipes internes pour des tâches où elles ont une véritable valeur ajoutée. Dans ce cadre, Sun propose des prestations de télé-services dont les principaux axes sont la télé-alarme et la télé-administration.

La Télé-Alarme a pour principe de mettre en place une surveillance automatisée de vos systèmes Sun fonctionnant 24h/24h et 7j/7. Les modules de surveillance utilisés sont à même de remonter les alertes vers le support Sun qui met en oeuvre les actions correctrices conformes aux consignes prédéfinies avec le client. Le service de Télé-Alarme est une option du contrat de support SunSpectrum Gold et est incluse dans le contrat de support SunSpectrum Platinum.

En complément de l'offre de surveillance à distance du matériel, des systèmes, voire des applicatifs, Sun propose des prestations de Télé-administration qui ont pour objectif le suivi personnalisé et continu des systèmes clients.

La Télé-Administration permet à nos clients de déléguer tout ou partie de leur activité d'administration de leurs systèmes Sun.
Les tâches sont effectuées à partir du centre de Télé-Services de Sun et peuvent inclure, en fonction du niveau de service retenu par l'entreprise, la vérification et le contrôle des paramètres, les opérations de sauvegarde, la mise en place d'une hot-line, la gestion des utilisateurs, la gestion des évolutions ou la télé-distribution des logiciels.
Offre de service intégrée aux services de gestion et exploitation Managed Services.

Les prestations de télé-alarme et de télé-administration sont assurées via le réseau Numéris, depuis le centre de Télé-Services de Sun. Une architecture réseau fiable, performante et sécurisée est mise en place.