SunSpectrum est une offre de service intégrée qui se caractérise par sa flexibilité et son évolutivité. Elle se décline sous la forme de niveaux de services afin que chaque client puisse bénéficier dans le cadre de sa solution du support le plus adapté à ses besoins spécifiques, présents et futurs. SunSpectrum propose la prise en charge de votre environnement dans sa globalité, matériels et logiciels :

• Support des environnements « Stratégique» avec garantie de disponibilité : SunSpectrum Platinum
• Support des environnements « Critique» : SunSpectrum Gold
• Support « classique » : SunSpectrum Silver
• Autonomie de maintenance : SunSpectrum Bronze

Les garanties attachées au matériel offrent un certain niveau de protection, mais, dans la plupart des cas, elles ne permettent pas une couverture totale de vos systèmes Sun. C'est pourquoi nous vous proposons une couverture complémentaire au travers des services de support SunSpectum.
Vous bénéficiez ainsi du support Sun pour pour tous les équipements Sun y compris l'environnement Solaris et les logiciels supportés par Sun livrés avec vos systèmes. Vous bénéficierez aussi 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des ressources et des outils de notre « Online Support Center ». A tous moments, du jour ou de la nuit, vous avez accès aux ressources en ligne pour télécharger les correctifs ou mises à jour dont vous avez besoin. Vous avez accès aux bases de connaissances techniques Sun, vous pouvez soumettre et suivre en ligne vos demandes de support ... et bien plus encore !

• Caractéristiques SunSpectrum
• Précisions sur les délais de réponse

TABLEAU Comparatif

Le tableau comparatif ci-dessous montre comment nos quatre niveaux de support s'empilent les uns par rapport aux autres en fonction des services proposés

La disponibilité de certains services, la couverture horaire et les délais de réponse peuvent varier d'un pays ou d'un site à l'autre. Les temps de réponse varient en fonction du niveau de priorité attribué à la demande de support par le client. Les temps de réponse mentionnés dans le tableau correspondent à une demande de support de «priorité 1».

(1) Ces services sont fournis aux clients répondant à certaines conditions financières décrites dans la Liste de Prix Sun en vigueur.

(2) Des frais initiaux de démarrage et d'installation des agents logiciels et de l'infrastructure de surveillance à distance seront facturés en plus des frais de télécommunications habituels.

(3) Disponible pour les produits agréés des fournisseurs partenaires auprès desquels le client a souscrit un contrat de service en cours de validité, présentant des heures de couverture et des temps de réponse équivalents à SunSpectrum.

(4) Les heures de couverture et délais d'intervention peuvent varier en fonction des pays ou des situations géographiques.

(5) Les délais d'intervention sont déterminés en fonction des priorités définies avec le client. Les délais d'intervention indiqués concernent les demandes de support de priorité 1. Consultez les Listes de service SunSpectrum pour connaître les détails et conditions spécifiques de chaque programme à l'adresse: http://www.sun.com/service/servicelist/fr-fr.html