Protégez vos investissements
Vos stratégies métier changent, vos besoins évoluent, les logiciels Sun évoluent aussi.
Les services de support logiciel « Sun Software Support services » offrent aux possesseurs de logiciels Sun un moyen complet et efficace de profiter au maximum de leurs logiciels. Personne mieux que Sun maîtrise les logiciels Sun. Avec les services de support logiciel Sun, nos spécialistes expérimentés vous aident à identifier et à résoudre les problèmes techniques que vous pouvez rencontrer. De plus, vous bénéficiez en permanence des toutes dernières fonctionnalités logicielles sous la forme de mises à niveau et de correctifs, fournis pour les logiciels couverts.
Soyez aux commandes !
Les services de support logiciel Sun offrent une grande souplesse et vous permettent de contrôler votre support logiciel. C’est vous qui choisissez comment nous contacter – par téléphone ou par Internet.
Quelle que soit la manière dont vous effectuez vos demandes d’assistance, vous pouvez suivre leur état d'avancement et les gérer en ligne. Vous appréciez et fixez vous-même le niveau de priorité de votre demande ce qui vous permet de piloter nos délais de réponse.
Tout est une question de choix
Avec deux niveaux de support Standard et Premium , vous choisissez le niveau de service qui répond le mieux à vos besoins.
Nouveauté : Vous bénéficiez maintenant, sans frais supplémentaire, dans le cadre de votre contrat Sun Software Premium Support des avantages liés au programme Sun Vendor Integration Program (SunVIP).
SunVIP est un programme d'accord de coopération technique entre Sun et d'autres grands éditeurs pour faciliter la résolution des problèmes des clients communs. SunVIP qui a été créé pour aider les clients à résoudre des problèmes complexes d'interopérabilité fait maintenant partie des avantages dont peuvent profiter les clients Sun Software Premium Support.
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Période de couverture téléphonique
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12 heures par jour
(8h-20h) du lundi au vendredi sauf jours fériés
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24 heures par jour
7 jours par semaine
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Temps de réponse moyen
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Priorité 1(Urgent)
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4 heures ouvrées
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Transfert direct au premier ingénieur disponible
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Priorité 2 (Sérieux)
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8 heures ouvrées
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2 heures
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Priorité 3 (Non-critique)
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Le jour ouvré suivant
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4 heures
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Interlocuteurs autorisés à contacter le support
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2 (de 8h à 20h) |
3 par période de 8 heures (soit 9) |
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Nombre d'appels au support technique
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Illimité
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Illimité
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Priorités définies par l'utilisateur
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Oui
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Oui
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Soumission des incidents en ligne
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Oui
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Oui
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Suivi des incidents et gestion du contrat en ligne
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Oui
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Oui
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Mises à jour logicielles mineures et majeures
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Oui
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Oui
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Correctifs logiciels
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Oui
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Oui
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Service SunSM Alert
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Inclus, mais le client doit s'inscrire pour recevoir des notifications par email
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Inclus, mais le client doit s'inscrire pour recevoir des notifications par email
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Accès à la base de connaissances en ligne SunSolveSM Online
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Oui
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Oui
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Lettre d'information SunSpectrum InfoExpress™
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Oui
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Oui
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Programme SunVIP
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Non
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Oui
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Services optionnels
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Gestionnaire de compte dédié (1)**
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Oui
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Oui
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Gestionnaire de compte assigné **
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Oui
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Oui
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Ingénieur support technique dédié (2)**
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Oui
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Oui
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Interlocuteurs autorisés supplémentaires
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Oui
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Oui
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Supports et documentation supplémentaires
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Oui
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Oui
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(1) Une ressource Sun dédiée ou assignée vous assiste et vous conseille dans l'installation, la migration, le déploiement et le support de vos logiciels Sun.
(2)Un ingénieur de support technique expérimenté et hautement qualifié est dédié à la gestion de vos problèmes de support technique.
** Les gestionnaires de compte dédiés et assignés et les ingénieurs support technique dédiés sont uniquement disponibles à l'achat auprès d'un agent commercial Sun.
Pour des informations sur le support matériel Sun, merci de consulter SunSpectrum
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