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Centre de téléchargement
Foire aux questions (FAQ)
Informations et dépannage relatifs au téléchargementQ. : J'ai du mal à lancer ou à terminer un téléchargement. Que puis-je faire ?
R. :
Le problème peut venir de votre système, de votre FAI et de votre connexion à Internet, d'une interruption de service sur notre système de téléchargement ou encore de l'interaction entre votre système et le nôtre. Voici quelques suggestions qui pourraient vous être utiles :
Q. : Pourquoi le téléchargement s'interrompt-il, avec un message d'erreur indiquant que le téléchargement ne peut pas être approuvé et qu'il faut contacter le service client ?
R. :
Le Centre de téléchargement Sun inclut des mesures de sécurité importantes visant à garantir la conformité aux réglementations d'exportation des États-Unis ainsi qu'aux politiques de Sun relatives à la distribution internationale de logiciel et de code source. Sun applique par ailleurs l'ensemble des embargos et des sanctions commerciales américains concernant certains pays.
Il est probable que votre compte doive être examiné. Merci de contacter le service clientèle et de lui indiquer vos coordonnées complètes (nom, entreprise, adresse, téléphone, adresse électronique), ainsi que le nom du produit que vous souhaitez télécharger. Nous examinerons votre compte et vous contacterons. Q. : Pourquoi ne puis-je pas accéder au Centre de téléchargement Sun ?
R. :
Le Centre de téléchargement Sun requiert l'utilisation du protocole SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité de votre transaction. Si vous êtes bloqué lors de l'accès au Centre de téléchargement Sun, vérifiez que votre client de navigation ou de téléchargement accepte les sessions SSL. Par ailleurs, si votre système utilise un pare-feu et/ou un serveur proxy, vérifiez auprès de l'administrateur système que les sessions SSL sont bien autorisées sur le réseau.
Q. : Je reçois un message d'erreur quand j'essaie de télécharger un fichier via un pare-feu de sécurité.
R. :
Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de télécharger un fichier via un pare-feu de sécurité, voici quelques conseils :
Q. : Combien de temps prend le téléchargement ?
R. :
Le temps nécessaire au téléchargement dépend de plusieurs facteurs. La durée dépend principalement de votre connexion Internet (modem, câble, DSL, etc). Entrent également en compte le niveau de trafic et de congestion sur Internet, la charge du FAI ou du système de l'entreprise, ainsi que la charge sur nos propres serveurs. Si le téléchargement semble prendre plus de temps que prévu, ressayez ultérieurement ou en dehors des heures de pointe (les heures de « pointe » correspondent généralement aux heures ouvrées habituelles en France, du lundi au vendredi).
Ce tableau présente les temps de téléchargement types pour des fichiers de 10 Mo, 100 Mo et 1 Go. Le temps requis dans votre cas pourra être plus long ou plus court, selon les divers facteurs décrits plus haut.
Q. : Pourquoi ai-je reçu un message indiquant que la limite de téléchargements a été atteinte pendant le téléchargement d'un fichier ?
R. :
Pour des raisons de sécurité et afin de prévenir tout abus du système de téléchargement, nous devons limiter le nombre de tentatives et de réussites de téléchargements.
Si vous devez télécharger de nouveau un fichier mais que vous avez atteint la limite, recommencez depuis la page qui vous a permis d'accéder à la page de téléchargement du fichier (généralement une page produit avec un lien permettant d'acheter, de continuer ou de télécharger) ou depuis la page d'accueil du Centre de téléchargement Sun. Q. : Je ne peux pas attendre la fin du téléchargement. Est-il possible de l'interrompre pour le reprendre ultérieurement ?
R. :
Dans la plupart des cas, oui. Voici quelques scénarios possibles.
De nombreux produits proposent plusieurs fichiers à télécharger. Supposons que vous ne puissez télécharger que 2 fichiers sur les 5 prévus, faute de temps. Si vous avez dû vous connecter ou vous inscrire avant de procéder au téléchargement, votre historique des téléchargements gardera trace de l'opération. Cliquez simplement sur le nom du produit pour revenir directement à la page de téléchargement. Les produits sont conservés dans l'historique des téléchargements pendant 30 jours. Si vous ne vous êtes pas connecté ni inscrit avant le téléchargement, nous ne pouvons pas retrouver la transaction dans l'historique des téléchargements. Dans ce cas, recommencez le téléchargement depuis le début, puis téléchargez uniquement les fichiers qui vous manquent. Il peut aussi arriver que vous n'ayez pas le temps de terminer le téléchargement d'un fichier volumineux. Si vous utilisez Sun Download Manager, l'utilitaire vous permet d'interrompre le téléchargement et de le reprendre ultérieurement, sans avoir à recommencer depuis le début ! Q. : Suis-je obligé d'utiliser Sun Download Manager (SDM) pour télécharger des fichiers depuis le site Sun ?
R. :
Non, l'utilisation de SDM n'est jamais obligatoire. Néanmoins, SDM est extrêmement utile, en particulier pour les fichiers volumineux, et nous recommandons fortement son utilisation. Si vous ne souhaitez pas l'utiliser, cliquez sur le nom du fichier sur la page de téléchargement pour le télécharger via votre navigateur.
Q. : Puis-je télécharger un logiciel à l'aide d'un FTP ?
R. :
Sur le Centre de téléchargement Sun, les logiciels sont soumis à des conditions de licence et à des contrôles d'exportation très stricts, de sorte que divers systèmes de sécurité sont intégrés. Ces systèmes s'appuient sur le protocole HTTP pour les téléchargements, l'option FTP n'est donc pas proposée.
Q. : Lorsque je clique sur le lien de téléchargement, le fichier n'est pas téléchargé et il s'affiche sous forme de texte étrange dans le navigateur. Pourquoi, et comment résoudre ce problème ?
R. :
Ce problème survient parce que le navigateur ne reconnaît pas les données qu'il reçoit, et il essaie d'afficher le fichier au lieu de le télécharger. Configurez les préférences de votre navigateur afin d'autoriser le téléchargement de fichiers avec une extension .tar.Z, .jar, .zip ou .exe.
Sinon, voici une méthode rapide permettant de télécharger le fichier immédiatement :
Q. : Pourquoi ai-je des problèmes à l'ouverture de fichiers PDF ?
R. :
Si vous ne parvenez pas à ouvrir un fichier PDF dans votre navigateur, nous vous recommandons d'enregistrer le fichier sur le disque dur. Procédez comme suit :
Q. : Dois-je faire une sauvegarde du logiciel téléchargé ? Ou pourrai-je me procurer une autre copie auprès de Sun ?
R. :
Lorsque vous téléchargez un logiciel sur Internet, c'est à vous d'en faire une sauvegarde et de la conserver en lieu sûr. Sun n'est en aucun cas tenu de fournir une copie supplémentaire des logiciels, à partir du moment où le téléchargement initial a réussi.
Pour le confort de nos clients, le Centre de téléchargement Sun conserve certains anciens logiciels sur ses serveurs pendant un an maximum après l'arrêt de leur commercialisation. Si vous avez besoin d'une copie supplémentaire et que le logiciel est encore disponible, il suffit de le télécharger de nouveau. Il est cependant plus prudent est de toujours conserver une copie de chaque logiciel téléchargé ! Gestion de votre compte en ligne SunQ. : Que faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ?
R. :
Tout d'abord, notez que les noms d'utilisateur et les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous pensez vous en souvenir mais qu'un message d'erreur s'affiche, veillez à les entrer en respectant la casse choisie lors de leur création.
Sinon, faites appel au service de récupération du nom d'utilisateur et du mot de passe de Sun. Si vous ne parvenez pas à utiliser le service automatique, envoyez un message électronique au service clientèle. Veillez à spécifier tous les renseignements susceptibles de nous aider à retrouver votre compte et à vérifier votre identité, notamment :
Q. : Comment puis-je modifier mon mot de passe et/ou mettre à jour mes coordonnées ?
R. :
Q. : Comment être sûr que mes transactions sont confidentielles et sécurisées ?
R. :
Le Centre de téléchargement Sun respecte et protège votre vie privée et votre sécurité. Nous utilisons un chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) 128 bits afin de protéger les informations personnelles qui transitent sur Internet. La protection SSL est assurée sur l'ensemble du Centre de téléchargement Sun.
Le Centre de téléchargement Sun applique rigoureusement la Politique de traitement des données personnelles. Q. : Pourquoi dois-je me connecter et m'inscrire pour pouvoir télécharger certains produits ?
R. :
Pour deux raisons. Premièrement, nous sommes tenus d'exiger une inscription avant le téléchargement de certains logiciels, afin de nous conformer aux réglementations gouvernementales et aux restrictions relatives à la distribution et à l'exportation de logiciels.
Deuxièmement, les équipes produit utilisent parfois les informations d'inscription pour savoir qui télécharge leurs logiciels, conformément à la Politique de traitement des données personnelles de Sun. Q. : Pourquoi dois-je parfois me reconnecter après une période d'inactivité ?
R. :
Nous voulons garantir la sécurité de votre compte, non seulement sur Internet mais aussi sur le lieu de travail et à la maison. Ainsi, si vous laissez votre session inactive pendant plusieurs minutes, il se peut que vous deviez vous reconnecter.
Assistance clientèle et support techniqueQ. : Comment puis-je obtenir un support technique pour les produits obtenus sur le Centre de téléchargement Sun ?
R. :
L'équipe de l'assistance clientèle du Centre de téléchargement Sun se fera un plaisir de vous aider à résoudre les problèmes de téléchargement et de répondre à vos questions, mais elle ne se charge pas du support technique. L'équipe n'est pas formée pour répondre aux questions relatives à l'installation ou au fonctionnement des logiciels. Merci de consulter les pages produits du site Web de Sun pour tout support technique.
Vous pouvez également contacter les Services d'assistance de Sun. Ils fournissent un support technique pour la plupart des produits Sun. Nous proposons également divers forums en ligne sur lesquels vous pouvez poster et consulter des questions et réponses techniques. Q. : Comment puis-je obtenir une assistance pour Sun Download Manager ?
R. :
Les instructions complètes d'installation et d'utilisation sont disponibles sur la page d'aide de Sun Download Manager (SDM). En cas de difficulté avec SDM, reportez-vous aux sections relatives au dépannage et aux problèmes connus pour trouver une solution à la plupart des problèmes. (Remarque : le même contenu est disponible directement dans SDM lorsque l'application est en cours d'exécution. Sélectionnez Help (Aide) --> Online Help (Aide en ligne) dans la barre de menus de SDM.)
Q. : Où puis-je trouver des articles sur les principales gammes de produits logiciels Sun ?
R. :
Pour consulter des articles sur nos principaux produits logiciels, rendez-vous sur le site de présentation des produits de Sun.
Q. : Où puis-je me procurer « Java » ou la « machine virtuelle Java » ?
R. :
Si un site Web ou une application indique que vous devez disposer de « Java », de la « machine virtuelle Java » ou de JRE (Java Runtime Environment, environnement d'exécution Java), vous devez télécharger et installer Sun JRE. Nous vous simplifions la tâche ! Il vous suffit de visiter le site java.com pour télécharger et installer le logiciel Java.
Si vous êtes développeur, veillez à télécharger le logiciel de développement Java (pas uniquement JRE). Visitez le site Sun Developer Network pour découvrir la gamme complète de logiciels Java et d'outils de qualité pour développeurs. Q. : Comment puis-je obtenir un support technique pour l'installation et l'utilisation de StarOffice ?
R. :
Visitez le site Office Productivity Support Center pour de plus amples informations.
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